La CCI de Lyon sort une étude très intéressante sur le taux d’équipement, l’intérêt et les perspectives en matière de solutions numériques et transformation digitale des TPE-PME du Rhône.
Les objectifs de l’étude sont d’analyser les pratiques et usages du numérique au sein des PME et TPE du Rhône sur les aspects, niveau d’équipement et de services informatiques dans les entreprises, usage des outils numériques, et motivations et freins en matière de projets numériques.
Sur 216 entreprises basées sur Lyon ayant répondu à l’enquête, l’étude fait apparaître certaines disparités d’intégration des solutions numériques entre les TPE et les PME.
Sans surprise, l’intégration de solutions numériques se concrétises en premier lieu pour les entreprises par une présence sur internet avec un site internet pour 89% des répondants, et sur les réseaux sociaux dans 63% des cas.
Sur l’utilisation de logiciels, l’étude fait apparaître un écart entre les TPE et PME important.
L’étude indique que les TPE se situent plutôt dans une logique de « premiers équipements ». Elles sont 46,1% à utiliser de la bureautique et différents logiciels par fonction et 1/5 utilisent uniquement des logiciels de bureautique. À l’inverse, les PME utilisent davantage de logiciels de gestion intégrés, sans doute nécessaires pour une meilleure maîtrise de leur activité.
L’étude s’est intéressée aux services qui utilisent les logiciels en dehors de ceux liés à la partie bureautique et constate que l’usage de ces logiciels concerne principalement le service commercial/vente (79,4%), le service administratif et financier (74,5%) et la Direction (70,2%). Le résultat du service commercial / vente peut être surprenant puisque dans le même temps, l’étude fait apparaître un taux d’équipement des entreprises interrogées de seulement 11% en matière de solution CRM (ou Gestion Relation Client), outil numérique principalement destiné à cette fonction.
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